0 di keranjang

Tidak ada produk dalam keranjang.

Dapatkan Potongan 100% Untuk Transaksi Pertama anda!!

7 Tips Melayani Pelanggan dengan Baik

Dalam era digital ini persaingan bisnis online semakin ketat. Selain dituntut bagaimana cara memberikan produk yang bagus tapi terjangkau, pebisnis online juga dituntut untuk memberikan pelayanan yang excellent terhadap pelanggan.

Sebagai pengusaha harus mampu menjadi customer service yang baik guna mendukung penjualan yang bagus. Lalu, bagaimana caranya? Berikut ini ulasannya:

  1. Komunikasi yang baik

Maksud dari komunikasi yang baik adalah tata cara penggunaan bahasa yang ramah, sopan, dan jelas. Tujuannya untuk memberikan informasi dan solusi keluhan pelanggan dengan baik dan tepat.

  1. Kuasai Produk

Sangat lucu jika pandai berkomunikasi tapi kurang menguasai produk yang dijual. Hal ini bisa mengakibatkan pelanggan ragu terhadap kualitas produk yang kita pasarkan. Untuk itu kuasailah produk – produk kita terlebih dahulu.

  1. Respon Cepat

Sudah menjadi hal yang biasa jika seorang pelanggan menginginkan pelayanan yang cepat. Sedangkan kita tau bahwa, tidak hanya dia saja yang menginginkan penanganan yang cepat. Salah satu tips meluluhkan hati pelanggan bisa kita lakukan dengan berkata “Tunggu sejenak ya buk/pak…” dan lain – lain.

  1. Yakinkan Pelanggan

Kemampuan untuk meyakinkan pelanggan harus dimiliki oleh setiap customer service. Tentunya cara meyakinkan tersebut harus disertai dengan berbagai argumen yang dapat diterima akal sehat. Selain itu, seorang customer service yang baik juga harus mampu melayani pelanggan hingga mereka merasa senang dan puas karena kebutuhan mereka telah terpenuhi.

  1. Berikan Janji yang Tepat

Pernah anda marah ketika seseorang mengingkari janji kepada Anda? Apalagi pelanggan. Intinya, semua orang pasti akan kecewa ketika janji layanan yang diberikan tidak sesuai dengan kenyataan, atau bahkan tidak pernah ditepati. Hindari memberikan janji yang tidak mungkin dan hanya untuk membuat citra bisnis anda semakin baik. Jadilah realistis dengan mengacu pada kenyataan. Misalnya, apabila suatu jasa pengiriman barang memakan waktu 3-4 hari, janganlah katakan pada konsumen itu bisa dilakukan hanya dalam 1 hari.

  1. Memberlakukan Standart Buku

Memiliki standar baku terhadap setiap layanan terhadap pelanggan haruslah ada. Tak lain tujuannya untuk memberikan pelayanan yang sempurna untuk pelanggan. Selain standar yang baku, konsistensi adalah hal yang sangat penting dan hal itu harus dijalankan secara konsisten. Dengan demikian bisnis (perusahaan) anda memiliki citra entitas yang profesional dan service oriented.

  1. Disiplin Memberikan yang Terbaik Terhadap Pelanggan

Dengan disiplin memberikan yang terbaik kepada pelanggan, tidak menutup kemungkinan kita akan mendapatkan respon yang lebih dari mereka. Tanpa kita sadari pelanggan yang pernah kita layani dengan baik, secara otomatis akan menceritakan pengalamannya terhadap orang lain di sekitarnya.

Dapatkan beragam artikel tutorial, insight dan tips menarik seputar dunia online langsung melalui email Anda.